الأسئلة الشائعة (FAQ) – تاجر إكسبريس (Tager Express)
مرحبًا بك في تاجر إكسبريس، المنصة التسويقية التي تجمع الموردين والتجار في مكان واحد.
نقدّم لك هنا إجابات على أكثر الأسئلة شيوعًا لتسهيل عملية التسوق والطلب عبر موقعنا.
🛍️ أولاً: الطلب وطريقة الشراء
1. كيف أطلب منتج من الموقع؟
تصفّح الأقسام أو استخدم شريط البحث للوصول إلى المنتج المطلوب.
بعد دخول صفحة المنتج، اختر اللون والمقاس المطلوبين (إن وُجدا).
بعد تحديد الخيارات، ستظهر لك قائمة أسعار الجملة تلقائيًا بناءً على الكمية.
أضف المنتج إلى "طلب العرض" أو "سلة الجملة"، ثم أكمل البيانات المطلوبة.
سيتم التواصل معك من قِبل فريق الدعم أو المورد لتأكيد الطلب.
2. لماذا لا تظهر لي الأسعار؟
الأسعار بالجملة لا تظهر إلا بعد اختيار اللون والمقاس لأن السعر يختلف حسب الخصائص المحددة.
تأكد من اختيار كل الخيارات قبل متابعة الطلب.
3. هل يمكنني طلب عينات قبل الشراء؟
نعم، يمكنك طلب عينة من المنتج قبل الشراء بكميات كبيرة للتأكد من الجودة والمواصفات.
هذه الخدمة متاحة لبعض الموردين فقط، ويتم توضيحها في صفحة كل منتج عند توفرها.
4. هل الأسعار تشمل الضريبة والشحن؟
الأسعار المعروضة على المنصة هي أسعار المورد فقط ولا تشمل الشحن.
يتم تحديد تكاليف الشحن لاحقًا حسب الكمية والموقع من خلال شركة الشحن المتعاقدة.
الضريبة تُضاف فقط في حال المورد مسجل ضريبيًا ويصدر فاتورة رسمية.
🚚 ثانيًا: الشحن والتوصيل
5. كيف يتم الشحن؟
يتم الشحن عن طريق شركات شحن متخصصة متعاقدة مع الموردين أو المنصة.
مدة التوصيل عادة من 3 إلى 10 أيام عمل داخل جمهورية مصر العربية.
6. هل يمكن تتبع الطلب؟
نعم، بمجرد تجهيز الشحنة واستلامها من شركة الشحن، سيتم إرسال رقم بوليصة التتبع عبر رسالة أو بريد إلكتروني.
7. هل يمكن الدفع مقدمًا؟
نظام الدفع حاليًا هو الدفع عند الاستلام (COD)، ويمكن لاحقًا توفير طرق دفع إلكترونية آمنة.
🔁 ثالثًا: الإرجاع والاستبدال
8. هل يمكنني إرجاع المنتج؟
نعم، في حال كان المنتج به عيب مصنعي أو غير مطابق للوصف، يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يتم التنسيق مع المورد مباشرة، والمنصة تتابع الحالة فقط لتسهيل التواصل.
9. هل يمكنني استرجاع المبلغ نقدًا؟
في حالة قبول الإرجاع من المورد، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع (عند الاستلام أو تحويل بنكي).
10. هل يمكنني إرجاع العينة بعد فحصها؟
لا، العينات المرسلة بغرض التجربة والفحص غير قابلة للإرجاع بعد استلامها.
🧾 رابعًا: الموردين والتجار
11. هل يمكنني عرض منتجاتي على المنصة؟
نعم، يمكن للموردين والشركات التسجيل في المنصة لعرض منتجاتهم ضمن شروط ومعايير تاجر إكسبريس.
سيتم مراجعة البيانات من قِبل الإدارة قبل تفعيل الحساب.
12. ما دور المنصة بالضبط؟
تاجر إكسبريس ليست طرفًا في البيع أو الشحن، بل تعمل كـ منصة تسويقية وسيطة تربط الموردين بالتجار وتُسهّل عملية التواصل والمتابعة.
💬 خامسًا: الدعم الفني والتواصل
13. كيف أتواصل مع الدعم الفني؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
📧 support@tagerexpress.com
أو من خلال نموذج "اتصل بنا" داخل الموقع.
نحن متواجدون يوميًا للرد على استفساراتكم ومتابعة الطلبات.
📦 سادسًا: ملاحظات هامة
تأكد دائمًا من اختيار اللون والمقاس قبل طلب المنتج لتظهر الأسعار بدقة.
يُنصح بفحص البضاعة عند الاستلام قبل توقيع إيصال شركة الشحن.
المنصة تعمل حاليًا داخل جمهورية مصر العربية فقط، مع خطط للتوسع قريبًا إلى أسواق عربية أخرى مثل السعودية والإمارات.
