سياسة الشحن والإرجاع – تاجر إكسبريس (Tager Express)

مرحبًا بك في منصة تاجر إكسبريس، وهي منصة تسويقية إلكترونية تعمل على عرض المنتجات وربط الموردين بالتجار والمشترين داخل جمهورية مصر العربية.
نرجو قراءة هذه السياسة بعناية لأنها توضّح كيفية الشحن، والتوصيل، وآلية الإرجاع والاستبدال.

1. الشحن والتوصيل

1. تاجر إكسبريس لا تقوم بعمليات الشحن بنفسها، بل يتم تنفيذها من خلال شركات شحن متخصصة متعاقدة مع الموردين أو مع المنصة.

2. يتم تحديد شركة الشحن وتكلفة التوصيل حسب نوع المنتج، والكمية، وموقع العميل.

3. في حال وجود أكثر من منتج من موردين مختلفين، قد تصل الشحنات على مراحل متعددة.

4. مدة التوصيل تتراوح عادة بين 3 إلى 10 أيام عمل داخل جمهورية مصر العربية، حسب موقع العميل وطبيعة المنتج.

5. سيتم التواصل مع العميل من قِبل شركة الشحن قبل التوصيل لتأكيد العنوان وموعد الاستلام.

6. لا تتحمل المنصة مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل سوء الأحوال الجوية أو الأعطال اللوجستية أو إغلاق المناطق الجغرافية أو تأخر المورد في تجهيز الطلب.

7. يُنصح العميل بفحص المنتج جيدًا قبل تأكيد الاستلام والدفع لشركة الشحن.

2. استلام الطلب

1. يجب على العميل التأكد من سلامة الطرد قبل التوقيع على استلامه من مندوب الشحن.

2. في حال وجود كسر أو تلف ظاهر في المنتج عند الاستلام، يحق للعميل رفض الاستلام مع توضيح السبب في بوليصة الشحن.

3. بمجرد استلام الطلب ودفع المبلغ لشركة الشحن، يُعتبر المنتج مقبولاً ما لم يُثبت وجود عيب مصنعي أو مخالفة واضحة للمواصفات.

3. سياسة الإرجاع والاستبدال

1. تاجر إكسبريس تعمل كوسيط تسويقي فقط، وبالتالي فإن المورد هو المسؤول المباشر عن سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بمنتجاته.

2. تلتزم المنصة بإبلاغ المورد بطلب العميل للإرجاع أو الاستبدال ومتابعة الحالة لحين حلها.

3. وفقًا للقانون المصري لحماية المستهلك، يحق للمشتري طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج:

   • غير مطابق للمواصفات المعلنة أو الوصف الظاهر على الموقع.

   • أو به عيب مصنعي واضح.

4. لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:

   • إذا تم استخدام المنتج أو فقد تغليفه الأصلي.

   • في المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو بناءً على مواصفات خاصة.

   • في المنتجات القابلة للتلف السريع (مثل المواد الغذائية أو العطور أو الأدوات الصحية بعد تركيبها).

   • في العينات التي تم طلبها بغرض الفحص قبل الشراء التجاري.

5. يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع في حالة رغبة شخصية في الاستبدال دون وجود عيب أو خطأ من المورد.

6. في حال الإرجاع بسبب خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، يتحمل المورد أو شركة الشحن تكاليف الإرجاع بالكامل.

7. تتم مراجعة حالة المنتج المرتجع خلال 3 إلى 5 أيام عمل من استلامه لدى المورد، ويتم التواصل مع العميل لتأكيد الحل (استبدال أو استرجاع قيمة).

4. فحص البضاعة والعينات

1. تتيح المنصة للمشترين التجاريين طلب عينات قبل الشراء بالجملة لضمان مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة.

2. يُعتبر استلام العينة موافقة ضمنية على جودة المنتج، ولا يُقبل إرجاع العينات بعد استخدامها.

3. يُنصح دائمًا بفحص البضاعة كاملة فور استلامها من شركة الشحن قبل توقيع أي إيصال أو دفع المبلغ.

5. المتابعة والدعم

• في حال وجود مشكلة بخصوص الشحن أو الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
  📧 support@tagerexpress.com

• نعمل على متابعة جميع الطلبات مع الموردين وشركات الشحن لضمان سرعة الاستجابة وحل المشكلات في أقصر وقت ممكن.

6. حدود المسؤولية

1. المنصة ليست طرفًا في التعاقد المباشر بين المورد والعميل، وإنما دورها يقتصر على التنسيق والمتابعة.

2. لا تتحمل تاجر إكسبريس أي مسؤولية قانونية عن أخطاء الموردين أو شركات الشحن أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.

3. جميع المبالغ المالية المتعلقة بالإرجاع أو التعويض تُسوى مباشرة بين العميل والمورد، والمنصة تساعد فقط في تسهيل التواصل.

7. التعديلات

تحتفظ إدارة تاجر إكسبريس بحق تعديل أو تحديث سياسة الشحن والإرجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، وتُعتبر النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة السارية.

8. نطاق العمل

• تسري هذه السياسة حاليًا على جمهورية مصر العربية فقط.

• عند التوسع لاحقًا إلى دول أخرى (مثل السعودية أو الإمارات)، سيتم إصدار نسخة محدثة للسياسة بما يتناسب مع القوانين المحلية لتلك الدول.